La schermata mostra il campo per caricare un documento già compilato, ma l’esito resta sospeso o il file viene rifiutato senza spiegazioni chiare. Nella maggior parte dei casi il problema nasce da un documento scaduto, illeggibile o non coerente con i dati del profilo.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore invia la foto della carta d’identità e vede comparire di nuovo la richiesta di caricamento, come se nulla fosse stato inviato.
- Il documento è scaduto o in scadenza durante la verifica.
- La foto è sfocata, tagliata o copre con un riflesso i dati principali.
- Nome e cognome sul documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- È stata caricata una scansione in bianco e nero poco leggibile.
- La verifica del volto è stata fatta con una luce diversa da quella del documento.
- Controlla la data di scadenza sul documento prima di nuova inviare.
- Scatta la foto su una superficie piana e con luce naturale.
- Inquadra l’intero documento, senza coprire gli angoli.
- Verifica che il nome nel profilo sia scritto esattamente come sul documento.
- Se il documento è asiatico o riporta caratteri particolari, usa la stessa grafia del profilo.
- Rifai il selfie con il viso scoperto e senza occhiali da sole.
- Evita di caricare più file dello stesso documento in momenti diversi.
- Attendi la conclusione della verifica prima di inviare altri documenti.
- Se ricevi un rifiuto, osserva il motivo indicato e correggi solo quel dato.
- Carica un documento alternativo solo se quello principale è stato rifiutato più volte.
- Nel profilo usa dati di residenza coerenti con il documento scelto.
- Non modificare l’indirizzo o il nome mentre la verifica è in corso.
- Conserva le copie degli invii per confrontarle con eventuali richieste successive.
- Se la procedura non si sblocca, contatta l’assistenza indicando la data dell’invio.
- Ripeti la procedura solo dopo aver ricevuto una risposta con le istruzioni.
Rivolgiti all’assistenza quando il documento è valido e leggibile ma il sistema continua a rifiutarlo senza un motivo riconoscibile.
Depositi e prelievi rifiutati per i limiti del conto
Il giocatore inserisce l’importo, conferma, e vede un messaggio che indica che l’operazione supera i limiti previsti per il suo profilo.
- L’importo supera il tetto impostato sul conto.
- Il metodo scelto ha limiti propri, diversi da quelli del conto.
- Il livello di verifica raggiunto non copre ancora operazioni di quell’entità.
- Sono già state effettuate operazioni nella stessa giornata.
- Il deposito e il prelievo usano canali diversi, e la somma non è compatibile.
- Riduci l’importo e prova a confermare di nuovo.
- Controlla se il limite dipende dal metodo scelto o dal profilo.
- Verifica che il livello di verifica sia adeguato all’importo richiesto.
- Fraziona l’operazione in più passaggi se il sistema lo consente.
- Usa per il prelievo lo stesso canale del deposito, quando possibile.
- Evita più tentativi ravvicinati con importi diversi.
- Attendi il giorno successivo se il limite è giornaliero.
- Controlla che i fondi disponibili coprano anche gli importi richiesti dalle condizioni.
- Completa prima la verifica dell’identità se non è conclusa.
- Non aprire più richieste di prelievo in parallelo.
- Annota l’importo e il messaggio di errore di ogni tentativo.
- Se il limite è rimasto invariato, chiedi all’assistenza quale soglia si applica al tuo conto.
- Riprova con un importo inferiore alla soglia indicata.
- Evita di modificare i dati del conto durante le operazioni.
- Contatta l’assistenza con lo screenshot del messaggio di rifiuto.
Scrivi all’assistenza quando l’importo è sotto i limiti del conto e del metodo, ma l’operazione viene comunque rifiutata.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il giocatore apre la schermata del bonus e trova il saldo invariato, senza i free spin promessi al momento della registrazione.
- Il bonus è legato a un codice promozionale non inserito.
- Il primo deposito non è stato completato secondo le condizioni richieste.
- Esiste già un altro conto collegato alla stessa persona o allo stesso metodo.
- La promozione richiede un’azione aggiuntiva, come l’attivazione manuale.
- Il bonus è scaduto perché è passato troppo tempo dalla registrazione.
- Riapri la pagina del bonus e controlla se serve un codice da inserire.
- Verifica che il codice sia scritto senza spazi e con le maiuscole corrette.
- Controlla che il deposito sia stato registrato come primo deposito.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del conto.
- Esci e rientra nell’area personale per ricaricare il saldo.
- Controlla nell’area bonus se compare una promozione in attesa.
- Attiva manualmente i free spin se è previsto un pulsante dedicato.
- Verifica di non aver già usufruito di un’offerta di benvenuto in passato.
- Assicurati che i dati del profilo siano completi e verificati.
- Evita di fare un secondo deposito pensando che sblocchi il bonus.
- Se hai usato un link promozionale, riapri il conto dallo stesso indirizzo.
- Controlla la data di scadenza della promozione nella pagina dei termini dell’offerta.
- Non duplicare la richiesta del bonus con più account.
- Raccogli la conferma del deposito e la schermata della promozione.
- Invia una richiesta all’assistenza indicando il codice usato.
- Per i chiarimenti sull’offerta, consulta la pagina del Sportitaliabet app e le condizioni della promozione prima di un nuovo deposito.
Contatta l’assistenza quando hai rispettato le condizioni della promozione e il bonus non compare nemmeno nell’elenco delle offerte attive.
Prelievo in sospeso più del previsto
Il giocatore vede il prelievo segnato come in attesa e il saldo resta congelato, senza che compaia lo stato di completamento.
- La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
- Esiste un controllo aggiuntivo sui movimenti del conto.
- Il prelievo è stato richiesto con un metodo diverso da quello del deposito.
- Il conto ha un bonus attivo con condizioni non ancora rispettate.
- La richiesta è stata duplicata con due operazioni identiche.
- Controlla lo stato della verifica nel profilo.
- Verifica che il prelievo non sia bloccato da un bonus in corso.
- Leggi il messaggio allegato alla richiesta in sospeso.
- Evita di inviare una seconda richiesta con lo stesso importo.
- Controlla che il metodo scelto sia coerente con quello del deposito.
- Attendi la conclusione dei controlli senza modificare i dati del conto.
- Se il prelievo resta fermo, annota il numero della richiesta.
- Raccogli la prova del deposito e dello stato attuale del saldo.
- Invia una sola richiesta di chiarimento all’assistenza.
- Non cancellare la richiesta in sospeso per riprovare subito.
- Se il conto ha un bonus attivo, completa prima le condizioni richieste.
- Controlla che non ci siano movimenti anomali segnalati nel profilo.
- Aspetta la risposta dell’assistenza prima di ogni nuova operazione.
- Se il prelievo viene annullato, leggi il motivo prima di ripeterlo.
- Rivolgiti all’assistenza quando lo stato resta in sospeso dopo la conclusione della verifica e dei controlli.
Contatta l’assistenza se il prelievo è fermo, la verifica è conclusa e non hai ricevuto alcun messaggio che spieghi l’attesa.
Prima di ogni operazione, confronta i dati del profilo con quelli del documento e del metodo di pagamento: la maggior parte di questi blocchi nasce da una piccola incoerenza tra queste informazioni.